Mittlerweile sind Fanbotschaften überall als wichtiger Bestandteil internationaler Spiele bekannt. Fans wenden sich an sie, um Informationen und Services abzufragen. Sie wissen, dass die Fanbotschaften – stationär oder mobil – als Anlaufstelle für ihren Aufenthalt im Ausland zur Unterstützung ihrer Mannschaft dienen und dass diese AnsprechpartnerInnen Fans wie sie sind. Bei Events wie der Fußball-Europameisterschaft oder der Fußball-Weltmeisterschaft sind ideale Rahmen vorhanden, um die entsprechenden Maßnahmen zur Betreuung und Aufnahme der Fans einzurichten. Tausende Fans reisen in die Gastländer, genießen die Atmosphäre, treffen Fans aus anderen Ländern und einige erhaschen sogar eine Eintrittskarte für ein Spiel. Aber da es nicht nur um das Spiel geht, wissen die Organisationskomitees aus eigener Erfahrung, wie gute Betreuungsprogramme bei derartigen Events eingerichtet werden.
FARE und FSI arbeiten bereits seit Jahren am Konzept der Fanbotschaften. Grundsätzlich geht es dabei darum, BesucherInnen Informationen und Services anzubieten, die für Fans wichtig sind; und die Qualität dieser Dienstleistung beruht auf dem Motto „von Fans für Fans“.
Nach den positiven Erfahrungen bei der UEFA EURO 2004™ in Portugal wurden die beiden Netzwerke von der UEFA finanziert, um für die UEFA EURO 2008™ in Österreich und der Schweiz ein Fanbotschaften-Programm einzurichten. Die beiden Parteien Fairplay-vidc und POÖH waren für die Entwicklung des Programms in den Gastländern verantwortlich.
Das Programm der UEFA EURO 2008™ gruppiert sich um die acht stationären Fanbotschaften, die in Österreich und der Schweiz eingerichtet werden. Diese Einrichtungen – die sich an wichtigen Standorten jeder Gaststadt befinden und mit lokalen und internationalen Fußballfans besetzt sind - dienen während der gesamten Meisterschaft als wichtiger Informations- und Treffpunkt. Die Fanbotschaften bieten alle Informationen, die auch in einem normalen Tourismusbüro erteilt werden und dienen zusätzlich als Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Meisterschaft, wie Verfügbarkeit der Tickets, öffentliche Übertragungsstellen, örtlich geltende Gesetzgebungen, Stadionregeln, Organisationen am Spieltag und vieles mehr. Die Fanbotschaften sind täglich während der gesamten Meisterschaft geöffnet und tragen zum Aufbau einer internationalen Atmosphäre bei. Sie finden ihren Standort in jeder Stadt direkt über das Seitenmenü der Website.
Die Arbeit der stationären Fanbotschaften wird tatkräftig durch den Besuch der Teams mobiler Fanbotschaften ergänzt, die als StreetworkerInnen für Fans ihres eigenen Landes zuständig sind und das lokale Team unterstützen. Zurzeit sind acht Länder mit Teams erfahrener FanarbeiterInnen vertreten. Über das Seitenmenü können Sie auf die speziellen Webseiten der internationalen Teams zugreifen und sich dort informieren.
Fanbetreuung wird – auch in der öffentlichen Diskussion – immer mehr zum Thema. Fanbetreuung ist keine polizeiliche Massnahme, kann aber diese aber ideal ergänzen und zu einer erhöhten Sicherheit beitragen. Die Zusammenarbeit ist äusserst wichtig. Fanbetreuung bewegt sich zwischen den ersten beiden D's der 3-D Strategie.
Kernelement der Fanbetreuung ist die so genannte Fanbotschaft. Dabei handelt es sich um eine Anlaufstelle und Info-Plattform für alle Fans. Hier erhalten sie in ihrer Landessprache kompetent Auskunft zu fanspezifischen Fragen und Anliegen.
Die Philosophie, die dahinter steckt ist einfach: werden Fans als Gäste behandelt, willkommen geheissen und informiert, so werden sie sich auch als Gäste verhalten. Das gibt den Fans Sicherheit und wirkt so auch gewaltpräventiv – dies natürlich nur in Kombination mit den polizeilichen Massnahmen. Dies hat ein Beispiel an der Weltmeisterschaft in Deutschland im Sommer 2006 auf eindrückliche Weise gezeigt.
Anlässlich des Spiels der Schweizer Nationalmannschaft gegen Südkorea in Hannover tauchte eine Gruppe kräftiger, junger Männer auf – Hooligans aus Berlin, wie sich später herausstellen sollte. Verkleidet mit Schweizer T-Shirts wollten sie auf die türkische Bevölkerung Hannovers los. Die Polizei intervenierte schnell und sonderte die Unruhestifter ab. Diejenigen, die trotzdem etwas mitbekamen, konnten durch die Mitarbeiter der nahen Fanbotschaft informiert werden, was vor sich ging und hatten so auch Verständnis für die Intervention der Polizei. Wie wichtig es ist, dass die Fans auch in ihrer Sprache begrüsst werden, zeigten wiederum die Erfahrungen aus Deutschland. Dort wurden an den "Schweizer" Spielorten ebenfalls Fanbotschaften mit Schweizer Personal betrieben.
Während der EURO 2008 wird in jeder Host City eine Fanbotschaft betrieben. Die Fanbotschaftsleitungen haben bereits jetzt die Arbeit aufgenommen. Ein weiteres wichtiges Element in der Informations-Politik ist der so genannte Fan-Guide. Dabei handelt es sich um eine Broschüre mit den wichtigsten Informationen über die Stadt - wenn möglich in der Landessprache der jeweiligen Fans. Der Fan-Guide funktioniert nach dem Prinzip "von Fans für Fans". Der Geheimtipp, nicht unbedingt die hinlänglich bekannten touristischen Highlights, ist im Vordergrund. Und schliesslich ist noch die internationale Zusammenarbeit zu erwähnen. Von verschiedenen Ländern werden Fanbetreuungs-Teams in die Schweiz kommen und ihre Fangruppen begleiten und betreuen. Diese Teams benötigen minimale Infrastrukturen und allenfalls Standplätze.
Die Fanbetreuung an einem grossen Turnier ist nun aber nicht gleichzustellen mit der (sozialpädagogischen) Fanarbeit im Liga-Alltag. Bei der Liga-Arbeit nimmt der Beziehungsaufbau einen sehr grossen Stellenwert ein. Dies ist bei einem eher punktuellen Event wie der EURO 2008 nicht leistbar. In der Liga müssen daher andere Massnahmen der Fanbetreuung/-arbeit eingeführt werden.
Autor: David Zimmermann, Fan-Koordinator Projektorganisation Öffentliche Hand UEFA EURO 2008™
Für Fans die sich nicht vor Zungenbrechern scheuen, bietet die Broschüre der Volkshochschulen eine praktikabel Einführung in die Sprachen der EURO 2008. Kurz und mit zahlreichen Bebilderungen könnt Ihr hier Eure Sprachkenntnisse vervielfältigen.
